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汗蒸房经营者必知的三大经营法则

第一件事就是我们十分明确,谁才是我们的上帝,来汗蒸房消费的都是什么人群,围绕客户群体,做到真正的为客户服务,真诚第一。多向对手学习,取其精华,弃其糟粕,在不断的超越与反超越中前进,更好的为客户服务。

一、了解竞争对手的产品和服务

汗蒸养生顾问应了解竞争对手的产品和服务。如果汗蒸养生顾问对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反之,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑,影响汗蒸养生馆的形象。掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样,产品、服务的真正价格是多少,对手在服务中的弱点等等。有心计的汗蒸养生顾问也会从竞争对手招聘汗蒸养生顾问的广告中了解对方养生顾问流失的程度,然后抓住这个机会拉拢对方的客户。

二、吸引竞争对手的衣食父母

对汗蒸房来说,吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外,还要关注对手,领先一步了解顾客,站在顾客的立场,洞悉顾客的要求。对手的顾客进入汗蒸房后,应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的汗蒸养生馆之前,实际上已经受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐,或门前促销广告等因素。这时养生顾问的主要任务是加强这些影响,扬长避短,强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方。要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去,并大力赞扬其优点。这样,即使顾客没有消费而离开,这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的汗蒸养生馆时,可能会自言自语:“看来这一家的服务还不如刚才那一家,何不返回去再看看呢。”

如果一个养生顾问用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来,不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板,并向顾客推荐其技术水平,这样容易说服和刺激消费,从而以另一种方法达到预期的目的。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈,尽量使用“顾客预想的答案”来回答她的问题,使顾客朝着你希望的决定。就是这个问题,万变不离其宗,那就是我们要清楚,我们的客户,甚至对手的客户,最需要什么,我们只要给他最需要的东西便能服务到极致!

三、了解自已推广的产品和售后服务

了解自已推广的产品和服务。作为汗蒸养生顾问首先要了解自已的产品和服务,相信自已推广的产品和服务的价值。汗蒸养生顾问不要给顾客这种印象:你连自已推广的项目和产品自已都不清楚,顾客又怎么放心享受这种服务和产品呢?有的汗蒸养生顾问由于对自已的产品和服务项目不了解,介绍和讲解时缺乏信心,连赢得顾客信任的机会都没有,还谈什么争取顾客。了解自已所在的汗蒸房。汗蒸养生顾问还应该充分了解自已所在的汗蒸养生馆。如果对汗蒸养生馆的制度、人员配备等没有足够的了解,汗蒸养生顾问能正常的进行服务活动吗?再者,汗蒸房的形象和信誉是一个很好的招牌,名气响亮或服务水平很高的汗蒸养生馆,会增加顾客对汗蒸养生顾问的信任度,增强汗蒸养生顾问的信心,有利于汗蒸养生顾问留留住顾客,吸引、争取竞争对手的顾客。

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